以往在人類幻想的未來世界中，人工智能（AI）科技經常出現，例如智能機器人、無人駕駛的交通工具等融入生活之中，而無人管理的商店則已經在真實世界里出現。近年隨著網絡和人工智能的發展，企業開始計劃利用虛擬智能助理（Virtual Personal Assistant）、負責管理倉庫的機器人等，取代操作簡單、重復工序的人力資源，從而降低運營成本。近來，隨著“無人超市”概念的興起，無論是來自西方的Amazon Go；還是馬云開設的“淘咖啡”都在往這個方向發展，嘗試以無人管理的自助電子付費模式取代收銀員的職務。
便捷體驗是成功關鍵
筆者相信，若“無人超市”的經營模式取得成功，必將會引申到例如零售、餐飲及娛樂等其他行業。其成功與否的關鍵在于它能否提供24小時便捷的用戶體驗，這就有賴于完善的網絡技術作支持，確保人工智能、數據傳輸、電子錢包等多套系統能7x 24小時運作，若當中一個系統出現故障，整間“無人超市”的運作便會停滯。因此，能讓網絡更加穩定、安全的VPN技術無疑是其中重要的一環。
率先取代收銀崗位
相信不少人都有這類經驗，節假日在超市購買整車日用品后，需要在收銀臺前大排長龍，過程耗時費事；而無人超市的特色，就是將人工收銀過程改為全自助式服務，通過科技追蹤客戶在店內挑選了哪些貨品，并采取電子商業模式來收費，節省顧客在支付過程所耗費的時間。
“無人超市”的出現，標志著新科技取代人力的序章，去年底電商巨頭亞馬遜全新的線下商店Amazon Go率先開幕，顧客進入店內只需將手機放在傳感器掃描一下，便可任意選擇自己所需的貨品，離開“無人超市”后便會自動在手機上收到購物賬單。
“無人超市”的概念正在快速發展，緊接著的“淘咖啡”則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外，京東CEO劉強東也正式宣布，將在全國開設50萬家“京東便利店”及大量“京東無人超市”，由此可以預見，世界各地的知名電商已經將戰線由網絡擴張至實體店面，而“無人超市”則是開拓新世代銷售模式的試點。
背后倚靠大數據，
需要穩定可靠的網絡
“無人超市”整合多項最新無線科技，主要依附人工智能，大數據等技術，包括動作識別防盜系統、自動結算系統、人臉識別和動態貨架等。除了提供快捷的支付服務，從客戶進入店鋪的那一刻，企業就已經掌握他們的身份、挑選了什么貨品、個人喜好等，這些數據都可用以優化日后的客戶體驗，并能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗，背后倚靠大數據外，還需有快速、穩定及可靠的網絡作為支持。
隨著科技發展及技術優化，“無人超市”日后將會非常普遍，通過完善的網絡系統更可輕松實施24小時營業模式。然而，目前落地上海的“無人超市”因氣溫過高引發機械運作異常，而出現停運維修等各種突發狀況，也顯示出“無人超市”仍然存在一些技術問題有待解決。
企業必須選擇穩定的網絡服務提供商，就像第一線集團的MPLS VPN技術具有安全、高速、穩定及可擴展性的特點，具有適用于無人管理的店鋪業務的優勢及服務等。此外，企業需要考慮日后的擴充發展，如跨地域開設門店，也可以通過第一線集團的MPLS VPN技術來做網絡及數據互聯。要在中國快速發展的經濟環境中搶占先機，企業必須不斷求變、與時俱進，從而保持競爭優勢。“無人超市”若取得成功，則可預計此運營模式可快速推廣至餐飲及零售業等更多其他行業，為未來商業發展帶來一場新變革。
